Diagnostic des risques psychosociaux

Risques psychosociaux : Les effets

A - Pour les personnes :

Souffrance au travail qui va du mal être au travail à l’atteinte de la santé physique et mentale. Les risques psychosociaux génèrent des pathologies professionnelles : états dépressifs, épuisement professionnel (Burn out), état de stress chronique, maladies psychosomatiques, troubles du sommeil, troubles musculo-squelettiques (TMS).

B - Pour les structures de travail :

Les risques psychosociaux affaiblissent l’entreprise : démotivation, absentéisme, chronicisation des conflits, dysfonctionnements, dégradation du matériel, baisse de la production et de la qualité, augmentation du risque financier et judiciaire...

C - Pour la société :

Les risques psychosociaux questionnent les fondamentaux de cette civilisation : valeurs, contrat social, place du travail, violences…

Risques psychosociaux : l'utilité du diagnostic

Dans le domaine psychosocial, un diagnostic sert à :
- Repérer les facteurs de risques psychosociaux propres à l’établissement transversaux et spécifiques, service par service.
- Comprendre quelle est la nature des processus en question, leurs périmètres, intensités et conséquences sur les Ressources Humaines, aujourd’hui et demain.
- Déterminer les écarts significatifs par facteur, par rapport au secteur professionnel de l’établissement, à l’ensemble des secteurs professionnels.
- Déterminer les seuils de criticité des différents risques, au niveau de l’établissement et service par service.
- Mettre en œuvre un plan de prévention primaire, secondaire et tertiaire(1) qui correspond aux besoins réels évalués et non pas des mesures « plaquées » qui pourront s’avérer inadéquates, voire dangereuses.
- Pouvoir agir aussi bien en prévention des risques qu’en renforcement des ressources.
- Sensibiliser l'ensemble des collaborateurs et les inciter à participer à la prévention à travers la prise de conscience du collectif.
- Mettre en place un tableau de bord des risques psychosociaux permettant le suivi des facteurs et une prospective, notamment en anticipant les mouvements des individus et des collectifs liés aux changements et aux restructurations.
- Répondre aux obligations légales et aux directives institutionnelles

(1) La prévention primaire commence par l’identification des dangers dans les situations de travail, afin de les supprimer pour éviter l’accident ou de réduire le risque.
La prévention secondaire vise à réduire la gravité d’un mal qu’on ne peut empêcher d’apparaître.
La prévention tertiaire se concentre sur les dommages. Ce type de prévention intervient quand l’accident ou le drame est survenu, pour éviter la récidive ou l’aggravation du mal. Ces mesures s’apparentent à la réparation, « aux premiers secours ».

Risques psychosociaux :
le baromètre de la dynamique psychosociale

1. Les principes de construction et d’interprétation

- le baromètre est un outil stratégique pour évaluer la dynamique des processus psychosociaux d'une organisation de travail
- L’architecture de la modélisation proposée vise à proposer une analyse diagnostique Qui dépasse une simple vue statique de l’organisation et présente à l’entreprise une vision claire et détaillée de l’ensemble des processus qui soutiennent la dynamique du corps social, avec ses contraintes et ses ressources, ses risques d’involution et ses facteurs d’évolution.
- La construction du baromètre est réalisée par une démarche diagnostique pluridisciplinaire. L’interprétation des données constitue une mesure multifactorielle du potentiel RH de l’entreprise avec une mise en évidence, de ses forces de progrès et de ses faiblesses et points critiques.
- L’objectif de l’intervention n’est pas limité à l’observation de la vulnérabilité de l’organisation à cause du « dérapage » des processus psychosociaux, afin d’en circonscrire le sinistre pour médicaliser les Ressources Humaines ; mais au contraire, la visée se focalise sur le devenir de la structure ; ce sur quoi demain, forces et ressources sur lesquelles reposera conjointement sa performance et le mieux être de son personnel.
- Il s’agit de poser les moyens d’impulser les facteurs de progrès, permettant de construire une autre équation de l’équilibre du système économique/système social pour l’établissement.

2. Les Dimensions psychosociales (9) :

La dynamique psychosociale de l’entreprise s’appuie sur neuf dimensions : l’énergie, l’engagement professionnel, le stress, la gestion de l’agressivité, la santé, les échanges, les changements, les régulations, les environnements de travail.
Ces neuf dimensions sont chacune organisée de façon bipolaire ; d’un côté une polarité évolutive, d’un autre côté une polarité involutive.

La polarité évolutive correspond à la conservation et au développement des ressources
Les ressources internes et externes conditionnent la santé des individus et du collectif et la performance de l’entreprise

La polarité involutive correspond aux les risques psychosociaux
3 plans : personnes, entreprise, société : souffrance au travail, affaiblissement de l’entreprise, désocialisation

3. Le tableau de bord de la dynamique psychosociale :

- Le diagnostic de la dynamique psychosociale livre, à un moment donné, un état des lieux, des ressources et vulnérabilités et de leurs liens et influences réciproques d’une organisation de travail.
o Le traitement statistique des données livre une cartographie des points forts et les points faibles, des ressources et des risques de l’organisation qui permet :
o De déterminer le profil général de la dynamique, l’équilibre dans chacune des neuf dimensions du baromètre
- De comparer les facteurs d’évolution et d’involution par catégorie (âge, sexe, unité de travail, famille de métiers…), par variable ( communication, soutien social, synergie les équipes, épuisement professionnel…)
- Établir une vision stabilisée des liens dynamiques des variables entre elles et des variables par rapport aux catégories
- L’analyse des données, assumée dans la pluridisciplinarité permet de poser des préconisations sur des bases stables, notamment en ce qui concerne les situations dangereuses ou critiques et les points d’appui de la stratégie de développement de l’organisation
- le tableau de bord constitue une base de facteurs (avec leurs indicateurs) sur laquelle reposera l’évaluation pour le suivi de l’évolution dans le temps de l’organisation

Déroulement du diagnostic

1. La démarche d’intervention comporte 3phases :

PREPARATION
• Démarrage de l’intervention comme projet collectif
• Détermination du plan de travail
ETUDE
• Recueil des données écrites
• Réalisation des entretiens
• Recueil par questionnaire
• Analyse des données
• Recueil de données complémentaires
RESTITUTION
• Synthèse et supervision
• Rédaction du compte rendu
• Restitution

La démarche aboutit à un document comprenant résultats et préconisations qui doivent faire l’objet de discutions, de validations et d’appropriations à plusieurs niveaux.

L’analyse des données

1. Des principes pour apporter des solutions globales, coordonnées et durables

Nos interventions en matière de prévention dans les entreprises et les administrations sont soumises au respect de ces trois règles : être globales, coordonnées et durables.

Les données recueillies proviennent de différentes origines et sont traitées avec des techniques s’appuyant sur plusieurs disciplines. Ne sont retenues que celles qui sont validées (par exemple : par fréquence d’apparition dans les entretiens) et qui sont renforcées par croisement et analyse des différentes origines lors de la mise en information.
Les données sont extraites de plusieurs origines : la documentation fournie par l’Institution, des entretiens individuels ou collectifs, et le questionnaire auquel chacun des membres du personnel sera invité à répondre.

2. Notre démarche est supervisée pour en assurer la qualité

Nos experts sont supervisés par des consultants externes (Marcel Lourel de l’Université de Rouen et le cabinet Statconsult) afin d’assurer la validité de notre démarche tant au niveau des contenus retenus dans notre analyse que de la méthodologie du traitement statistique des données.

3. Une méthodologie spécifique

Au cours de la démarche diagnostique, le traitement passe par plusieurs étapes : le recueil des données, leur analyse, puis leur formalisation.

A Le recueil de données
Les données recueillies proviennent de différentes origines et sont traitées avec des techniques s’appuyant sur plusieurs disciplines. Ne sont retenues que celles qui sont validées (par exemple : par fréquence d’apparition dans les entretiens) et qui sont renforcées par croisement et analyse des différentes origines lors de la mise en information. 

Les données sont extraites :
• de plusieurs objets d'étude : l'activité, l'organisation de travail, les relations, l'expression des émotions, sentiments, valeurs, principes et croyances, représentation du monde, de soi et des rôles, la taille des équipes, la structuration de l'entreprise, les modes de relation avec les environnements, l'histoire de la structure…
• de plusieurs origines : le tableau de diagnostic général, la documentation fournie par entreprise, des entretiens individuels ou collectifs, d'un questionnaire et d'observations in situ.

B L’analyse des données
Un diagnostic des risques psychosociaux mobilise plusieurs approches théoriques et méthodologiques :
• la clinique du travail
• la psycho dynamique du travail
• la psychopathologie du travail
• la sociologie des organisations
• la psychosociologie
• l'ergonomie
• l'analyse systémique

Les données sont analysées grâce à différentes techniques :

L'analyse fonctionnelle pour regrouper les différents items d'information.

Les entretiens, avec écoute active et grille d'entretien semi - dirigé.

Le questionnaire, avec son traitement des tris à plat, croisés, des corrélations entre les variables et l'analyse factorielle

L’Analyse Ergonomique du Travail (AET) dont la finalité est de déterminer les connaissances pertinentes pour l'aménagement ergonomique d'une situation de travail.
Il s'agit de réaliser une "photographie" de la situation de travail dans son ensemble, à partir de l'identification des "4 entités" ou objets d'études suivants :
- Opérateur (s)
- Tâche (s) que les opérateurs effectuent
- Activité (s) mise en œuvre pour effectuer les tâches
- Contexte (s) dans lequel les opérateurs et leurs tâches vont évoluer.

L’analyse systémique, l’organisation de travail est pensée comme un système, avec différentes parties en interactivité, en relation avec ses environnements

C La formalisation 

Les résultats, exposés sous forme de sources, processus et effets, sont le produit d’un processus de construction progressive, au cours duquel les informations subissent différents traitements et les analyses sont réalisées à partir de différentes perspectives méthodologiques. Parmi les données ne sont conservées que celles qui se rencontrent fréquemment au sein d'une origine et /ou dans plusieurs origines pour contribuer à l'établissement du factuel.
Aussi les facteurs présentés dans la restitution sont référencés selon trois catégories :
- repérés,
- validés (dont l’existence est confirmée selon plusieurs origines),
- critiques (qui exerce une influence significative dans la problématique).
Après ces croisements, les liens entre les différentes informations sont étudiés pour stabiliser les représentations de la problématique. Chaque information ou lien est susceptible de venir en conforter, minorer, nuancer ou compléter un autre. Les bouclages et leurs renforcements ou affaiblissements, les répétitions, les dynamiques contradictoires sont l’objet d’un approfondissement de l’analyse.
Le diagnostic est un processus itératif, les hypothèses formulées au cours des analyses devront être confirmées par la suite de l'étude pour pouvoir figurer au stade de la restitution.

4. Les livrables du Baromètre de la dynamique psychosociale

• Un questionnaire administré en ligne / ou format papier
• Diagnostic des ressources et risques psychosociaux : un rapport final présentant les résultats du diagnostic, une synthèse des problématiques repérées et un ensemble de préconisations en matière de mesures préventives ou correctives et un tableau de bord de suivi.

5. La prévention du risque s’effectue à plusieurs niveaux

L’analyse des données conduit à proposer un plan de prévention qui tient compte de la dynamique psychosociale de l’entreprise. La nature du risque psychosocial, sa complexité et l’importance de ses conséquences, contraignent l’organisation à engager toutes ses forces dans la prévention. Face à la montée des risques psychosociaux, l’employeur se doit de développer une réponse stratégique efficace en:
• évaluant le risque et intervenant au niveau de l’organisation et des conditions de travail (prévention primaire)
• sensibilisant et en formant les personnes (prévention secondaire)
• secourant et protégeant les individus en difficulté (prévention tertiaire) (1)